Khidmat dengan Senyuman

Singapura akan menjadi tuan rumah kepada mesyuarat Bank Dunia dan Pertubuhan Kewangan Antarabangsa pada bulan September nanti. Bersempena dengan ini, setiap orang pasti tahu tentang kempen 'Empat Juta Senyuman' yang sedang berlangsung di sini sekarang. Tujuannya adalah untuk memberikan sambutan yang ceria kepada para tetamu dari seluruh pelusuk dunia nanti.

Pada masa yang sama, aku juga perasan bahawa gerakan bagi 'Melangkah Lebih Jauh untuk Perkhidmatan' (Go the Extra Mile for Service) kembali merancakkan promosi mereka melalui iklan di tv.

Kelmarin aku telah pergi makan tengahari di sebuah restoran. Setelah makan, kami tuju ke kaunter untuk membayar bil. Ya, kami tak minta bil dihantar kepada kami dari tempat duduk. Fikir kami, tentulah lebih cepat jika terus ke kaunter. Namun, bila tiba di kaunter, kami terpaksa menunggu lama. Nampaknya si cashier telah mengira bil dari para pelayan yang lain. Pastinya dari para pelanggan yang minta bilnya dihantar ke tempat duduk.

Dengan bersahaja, aku mengatakan pada kawanku, “Sepatutnya kita dilayan dulu, sebab kita langsung ke sini.”

Si cashier mungkin terdengar kata-kataku tadi dan dengan pantas memproses bil kami sambil berkata dengan kuatnya pesanan-pesanan kami sebelumnya dan menyatakan harga bayaran yang dikenakan. Ditambah pula dengan muka yang masam mencuka! Hai, begitu sekali marahnya, dik?

Memanglah aku hanya catitkan satu contoh saja di sini. Tapi tak payahlah aku ceritakan semua. Anda sendiri tentu pernah alami situasi yang serupa.

Nampaknya kempen-kempen yang aku nyatakan tadi belum lagi ditekankan kepada semua lapisan di dalam industri perkhidmatan. Aku rasa kalaulah kita hendak menampilkan sikap yang baik secara amnya dan dalam industri perkhidmatan khususnya, patutlah kita mula dengan para pelanggan di antara rakyat sendiri dulu.

Industri Perkhidmatan rasanya masih lagi bertatih dalam memberikan layanan yang baik kepada para pelanggan apa lagi untuk melangkah jauh!